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Avaya通过SDK开放通信应用程序API支持联络中心创新

老秦夜译

CTI论坛()3月5日消息（编译/老秦）:面向第三方开发者和科技公司的开放APIs在不同行业的企业中越来越受欢迎。Avaya通过软件开发工具包（SDKs）开放了它的API，在它重组后支持统一通信应用程序。

更多联络中心部署人工智能提升客户参与度（图片：scyther5 / iStockphoto）

在香港，私营和公立部门越来越多采用开放的API策略，以加快新数字服务的创造和交付，并提供更好的客户体验。

香港政府培育开放的APIs，推动城市创新。更新后的数据共享门户提供更多的API格式的数据集，使用户可以根据他们的需要更容易地提取数据。

在银行业，香港金融管理局（HKMA）计划为银行制定一个开放的API框架。监管当局于1月11日就开放API框架发表咨询文件。咨询文件提出了一个拟议的框架，包括开放的API功电工设备能和部署时间框架、技术标准、第三方服务提供者治理、便利措施和维护模型。咨询期将于3月15日结束。届时，香港金管局将完成其开放的API架构。

用于通信应用程序的开放APIs

传统的统一通信硬件供应商Avaya从去年底重组后，转向了基于软件的服务领域。该公司向外部开发人员开放API，以在其开放的应用程序开发平台之上构建新的通信应用程序，利用人工智能（AI）、物联（IoT）和区块链（blockchain）等新兴技术。

我们认识到创新的重要性。我们的济南试金冲击试样拉床优势在哪里？开放应用开发平台Breeze帮助客户在他们的数字化转型过程中进行创新， Avaya香港和澳门董事总经理Marcos Ong说。

基于香港金融服务和保险（FSI）行业的主要安装基础，Ong表示，更多的银行使用Avaya的平台在客户服务或联络中心部署人工智能。

他说： 客户联络中心通过部署新技术和与通讯平台整合来提才能适应市场高客户参与度，从而变得积极主动、反应灵活。

例如，一些银行使用Avaya的平台将像这样的消息通信应用程序集成到联络中心，使客户可以通过与他们的银行取得联系。其他银行在他们的联络中心采用聊天机器人来回答客户的询问，并进行银行交易，如查询余额、支付账单和转账。

据Ong说，台湾的第一家数字银行已经利用Avaya的开放应用开必须对能效、环保和产品的质量进行综合斟酌发平台来提供数字零售银行服务。客户下载银行的移动应用程序，或者访问银行的站，注册银行的服务，比如开立银行账户、申请借记卡和结算付款。该银行还提供机器人顾问，帮助客户进行理财规划，比如管理基金产品小脚轮。

在Avaya的支持下，O-Bank能够将多渠道通信集成到移动应用和Web页面中，建立客户联络中心集成框架。银行可以通过、视频、语音和其他上银行渠道为客户服务。

Ong认为香港的虚拟银行业务呈上升趋势，这给客户带来了更大的便利。

我们相信虚拟银行可以给客户带来更大的便利。他们可以在大约10分钟内开一个银行账户，就像在O-Bank案例中显示的那样， 他说。

香港金融管理局（HKMA）在去年九月的公报中提到，欢迎引入虚拟银行。监管当局公布了多项措施，以帮助香港进入精明的银行业时代。其中一个倡议就是简化虚拟银行的引入。香港金管局将咨询银行业及金融科技业界，检讨在2000年发行的压敏胶虚拟银行授权书是否应重新修订。

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