东进助建沈阳12348呼叫中心架政府百姓振动电机
针车机械网 2022-07-14 17:17:45
东进助建沈阳12348呼叫中心 架政府百姓“连心桥”
遇到法律困惑想咨询,要办公证不知道找哪,打官司请不起律师 人们生活中的法律需求五花八门,由沈阳司法局推出的12348法律援助服务轻松解决老百姓的上述问题。在这背后,由东进技不能有打滑现象术携手沈阳美丽肯公司打造的12348法律也显现出不断增加援助服务呼叫平台发挥着至关重要有些客户乃至名字都叫不上来的作用。
为了进一步深入开展普法教育活动,加强人们的法制观念,司法部要求全国各地开通法律服务专用,以向广大群众提供方便、快捷的法律咨询服务。沈阳司法局12348法律援助服务正是在此背景建立。但由于原有的法律服务普遍采用人工方式,工作效率低、信息共享能力差,线路数量少、受话能力低,越来越不能满足群众的需要。而建立先进的呼叫中心则能够从根本上解决上述问题。
对于这套面向公共事业服务领域的呼叫中心,东进技术认为,要将12348打造成集实体援助、法律服务、法制宣传、业务解答和展示形象为一体的司法行政公共服务平台,为群众提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的法律咨询服务。我们致力于保持食品新鲜
针对于此,在基于沈阳云鸟科技提供的法律援助服务平台上,东进技术向沈阳司法局12348法律援助服务呼叫平台提供其主打产品keygoe系列多媒体交换机。据介绍,Keygoe多媒体交换机是一个融合的多媒体信息交换平台,具有高稳定性以及大容量、分布式特性和便于操作等优点。系统采用标准开发接口和国际标准协议,为基于电路交换和分组交换上的业务或应用提供语音、视频、VoIP、传真和会议等多媒体处理能力支撑,并实现这些业务或应用的跨络融合。基于Keygoe多媒体交换机打造的呼叫中心还可以与板卡系统实现互联,并确保系统的平滑升级和改造,有效控制住总体建设成本和后期扩展成本。
据了解,沈阳司法局12348法律援助服务呼叫平台已覆盖沈阳市9区1市3县,以及30多个律师事务所。对于各种来电,由呼叫中心对各座席接听顺序进行统筹分配,以分流来电、调配繁闲,力求群众来电无一久等、无一漏接,确保件件有接听、事事有答复。此外,呼叫平台还与法律援助业务系统进行整合对接,对所有咨询来电均进行上登记,并对咨询和解答情况进行全程录音,实现了对服务过程的有效监督,极大地提高了服务质量和群众满意度。
沈阳司法局相关负责人表示,12348法律援助服务呼叫平台全面建成并投入使用,在政府和百姓之间架起了一座 连心桥 ,拉近了政群距离,传递了政府温情,同时也提升了司法机关的公众形象和服务水平。
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